PIXNET 社群莘學院 PIXseed Academy

社群莘學院衝刺系列課程【社群經營進階-分析與實作】邀請了技術宅兼力爭上游網路新創公司的創辦人- 劉詩彥(Sean)擔任第一階段的講師，Sean擅長領域為廣告技術以及對聊天機器人行銷，曾經創辦過廣告技術公司優愛德，目前所有心力都投注在對話式經濟SaaS服務Botsnova的營運上， 目前也是Facebook Developer Cicle台北的Tech Leader以及多個技術社群的共同管理者。本次課程Sean主要與學員分享了Facebook未來的營運政策，以及如何有效使用Messenger Platform來為自己的粉絲團帶來更大的效益！

一開場Sean就與大家分享了自己參與Facebook(以下簡稱FB)實體活動的經驗，早在2016年FB就已宣布未來的新方向，會以Messenger Platform(聊天機器人)建立起對話式經濟，但是FB今年提出的替代方案Libra暫時因故無法順利推出，但可預期未來FB的走向仍是會以開發這類型的對話式經濟為主要目標導向。

Facebook 在2020年1月15日之後，將會有三大重要更新！

1. Messenger Platform Policies 24+1轉變為24！
由於FB並不希望店家透過Messenger不斷發訊息騷擾用戶，因此有了24+1的規定，意旨在客戶主動與聊天機器人互動之後，24小時內店家可以無止盡的對此用戶發布任何訊息(包含廣告訊息)，但若是此用戶沒有在24小時內回覆，那麼在24小時之後，店家僅能對此用戶在發布一則訊息，若是這則訊息仍然沒有被回覆，店家就不能夠再針對此用戶發布任何訊息了。
但是這項功能預期會在明年1/15之後調整為24小時內未回覆，店家則不可以在對此用戶發布任何訊息。

2. New Messenger Tags訊息標籤17改為4
訊息標籤是FB為了特殊案例所設的工具，他不受24小時的規範，目前現行的訊息標籤有17個，FB官方預期2020/1/15之後，調整為4組，但目前此方案也尚未拍板定案，需要等到明年實際執行時的官方公告。

3. Subscription Permission
針對一些特殊機關，例如政府單位或是新聞發布單位的權限申請，將會轉移至BM-level中申請。

在粉絲團想要利用Messenger傳遞訊息給粉絲，是一件這麼困難的事情，為何還要使用Messenger經營粉絲呢？究竟Messenger平台能用來做些什麼事情?接著Sean與大家分享了，自己曾經把Messenger拿來做什麼樣子的操作！

1. 把聊天機器人當作攻略，以故事線帶動粉絲參與活動。
2. 建立訂單，並且主動推播提醒消費者。
3. 金流結帳，不僅可以選擇支付方式，甚至不需要與金流公司合作。
4. 使用QR碼集點，讓店家集點功能可以電子化。
5. 實體集點行銷。

除了做活動之外，還可以藉由活動獲得粉絲名單以及相關資訊，未來甚至可以針對這些相關資訊，增加廣告受眾的精準度，可以說是一舉數得！

選擇使用Botsnova與其他聊天機器人的優勢有那些呢？
1. Botsnova不以功能包裝，只要加入Botsnova所有的功能都可以使用，相對起來費用也較其他品牌CP值高。
2. 可以自由設計故事版面，讓粉絲可以跟著情境走，製造出許多熱議話題，並且增加粉絲黏稠度。
3. 全台唯一獨家可以直接把名單轉成廣告受眾名單，可針對受眾特徵下廣告，甚至受眾系統名單若有異動，也會在FB的廣告受眾名單上更新，不需要另行設定！

覺得今天的課程太難懂嗎？還是新手部落客不知道怎麼操作自己的粉絲團與部落格嗎？

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撰文/攝影：魯魯/單眼皮的世界